Con la irrupción de las redes sociales y la expansión generalizada de los smartphones los consumidores, incluso aquellos que todavía prefieren comprar en tiendas físicas, han cambiado radicalmente sus hábitos de compra. No todas las personas publican sus experiencias, pero la mayoría sí que investigan un poco en la web para conocer lo que otros dicen sobre una marca o producto antes de comprarlo.
