Las empresas invierten mucho en estrategias de captación de consumidores. Pero la fidelización resulta cinco veces más rentable. Algunas marcas deben el 74% de sus ingresos a sus planes para fidelizar clientes. Y las acciones de personalización multiplican las ventas de las empresas por seis.
El primer paso para diseñar un plan de fidelización es analizar los distintos perfiles y hábitos de los consumidores…
